冷之氣象達人

電腦屏幕上忽明忽暗的冷光, 令架上眼鏡片的我感到疲憊; 在下祇是一眾借助網絡世界, 去搜尋資料用以完成桌面工作, 延伸作為換取餘下電玩遊戲馳騁的序幕! 流流轉轉, 生生死死平常極, 虛擬世界從來就是這樣重覆演繹著……冷!「福為民開」這句口號, 能承惠者自然感到貼心, 其餘未能受惠者就會反譏為「假大空」, 思維與感情往往會從兩極反方向騰飛, 喜者愈喜, 惡者愈惡!

銀行數目銳減, 除了財技上的「收購合併」外,「開源節流」去為股東賺盡一分一毫, 向股東交代已成為「槍口一致」的範文? 科技上的調配與應用, 幫助她們去完成抱負, 緊貼市場, 已成行內的遊戲規則! 她們懶理年長客戶於櫃位前的人龍, 接踵龜步地堵塞著舖外的行人道, 再和鋪外櫃員機的蛇餅交纏. 何解她們竟膽敢提供這種慢客服務呢? 答案在於科技是沒有感情的, 全以程式運作, 延續一貫的……冷!

以上所涉銀行服務, 實乃冰山一角, 還有醫療、社福、交通、網絡提供, 甚至水、電、煤……等等, 碎語煩瑣, 不贅! 公共服務的範疇, 非三言兩語就可以闡述要項, 她是需要人們去鑽研, 去耐心解讀, 去探討的一門學科.

數據資料、物流應用分配、人事編制等事項, 都可抄錄於軟件中備用, 化繁作簡, 用指尖遊走於鍵盤中任意攜取! 由於有這類形資料厙的存在, 大大地避過前人資料性的不足, 去推演今日科技的威力, 提升工作效率, 事半功倍地去完成繁瑣事務, 去迎接得來不易的成果與人前人後的讚頌. 本屬美事一樁; 但……借助日新月異的科技去提供公共服務的同時; 我卻發覺她們極少賺得嘉許掌聲, 甚至是「諉」一面倒蓋過「譽」, 費解?

我苦思, 甚至反思都不得其解, 直至那天從電視上重看了那齣「未來戰士」後, 我仿如開了竅, 疑團迎刃而解, 想通了……人類製造機器, 利用機器去令生活過得舒適安逸! 又怎料到有朝一日反被機器統治、索命? 電影的情節雖屬虛構, 但認真琢磨細味內容, 實與當今世道無異, 如出一轍.

公共服務是面向群體磨合平衡的伎倆, 說易行難, 是要用人性邏輯去履行, 去體會眾多年齡、階層、性別、喜惡與不同利益者的訴求! 必須以人性的思維去判斷與分析, 要抱有關懷及忠恕的情操去接觸每類型個案, 提供各得其所為使命, 作依歸! 今天的科技, 無容置疑地提供了工作上的便捷, 絕大程度上的躍進本屬無可厚非, 但科技本身是沒有感情與人性, 祇顧埋首履行編寫設定程式的驅策, 去遵從程式員的指令服役, 沒有靈魂, 沒有質疑, 不讚成但又不反對地運作到關閉檔案那天……

大機構用電話錄音去運作部分工作, 已到了怨聲載道的地步, 今天正正就是反思的時候了!

公共服務是要用人的心去體察服務對象的冀盼, 絕不能單靠科技去主宰大局! 科技永遠祇能輔助人類, 更遑論科技可以駕馭將來? 因此, 歸納出科技祇能於公共服務中提供協助, 資料儲存及搜集的角色, 但要跟貼時代步伐去更新程式! 公共服務業是要用虛懷的心去處事, 用愛去思考, 去釋放暖意給服務對象, 使授受相方稱心, 互相磨合, 方為「雙鸁」!

補白:

這是一篇兩年前的參賽文章, 這個徵文比賽原是小犬所就讀學校推選他去參賽, 是由`香港天文台’主辦, 題為:`「科技」於公共事務所擔當之角色’! 犬兒說毫無頭緒, 不懂該怎樣下墨, 自言自語, 牢騷亂發! 翌日剛巧空閑, 提筆書下此文, 擲於其案頭供他參考; 可惜熱臉貼在冷屁股上, 他竟謂不用看別人之範文, 若認為寫得好可以參加成人組別! 一眼不顧地硬塞回給我! 是時心中有氣可卻不發半言, 在網上列印下地址將它寄出參賽! 輾轉兩月, 忽接一通來電謂該文章已入選優異獎? 獲獎書券三百元! 又數日, 問問小犬參賽之結果若何? 答曰 :「我根本沒多餘時間寫文參賽, 何來結果?」

後記:

這篇殘文得梗頸四, 三甲作品曾刊於天文台網頁內, 在下細讀這三篇精品後發覺, 自己這篇原來是另類作品, 與三甲文章內裡思維完全迥異, 甚至可以說是異類, 那些作品原來是槍口一致地力捧天文台對`香港’之貢獻、天氣預告神準、颱風暴雨盡皆洞察、覷破天機、幫助市民提早落雨收柴, 逢雨備傘等等阿諛馬屁文章? 唉! 這類費公帑與人力物力之公開比賽, 竟被天文台利用作歌功頌德的自我宣傳機器? 確實悲哀!

難怪近這幾年來天文台的風評這麼差, `林超英’一再被責讀死書不懂變通? 對最關鍵懸掛八號風球的時間, 往往掌握、拿捏得脫離大眾意願! 多次於學生出門後, 下班之前兩個小時, 才高懸明球? 令學子惶恐, 上班族焦急, 盡皆進退維谷! 更癱瘓`中環’地鐵站及巴士站, 造成渡輪碼頭擾攘事件等等……

市民怨聲載道, 實歸究於這個衙門掌舵人的偏執思維與偏聽的犬儒! 他就祇是欠缺一個「愛」字, 就這樣便變成麻木不仁了! 可能看官認為在下是: 吃不到的葡萄是酸的那類窮酸? 在打太平拳? 落井下石? 非也! 非也! 有一點一定要闡述得黒白分明 ~ 就利用公共媒體作為造勢機器, 在私營及公營的機構也當極小心處理, 若偶有差池, 就公信力全失, 噬臍莫及了!

於斯繼排一律, 下置:

電閃雷鳴皆掌控?     觀音誰可辨雌雄?

蟾蜍井底談天象?     翠鳥枝傍啄彩虹?,

黑白混淆綱紀敗?     青黃亂點世情瘋?

愚忠墨守思維竭?     勸進醍醐繭自鬆……

           文行於 24 / 02 / 2010